新疆民生网（马俊）“您好，这里是12333人工服务平台，请问有什么能够帮您！”“你好，姑娘！我想问下孩子的社保卡办下来没有，在哪……”这已经是新和县的吴先生第二次打电话查询社保卡制卡进度。打电话查询制卡进度，通过电话确认社保卡已到社保局再取卡，节约了时间，方便了群众。

12333是人力资源和社会保障系统24小时咨询服务电话，咨询服务分为人工服务与自助服务。市民直接拨打12333,根据语音提示选择人工服务与语音服务，人工服务时间是周一至周五八小时正常工作时间，可提供汉语与维语两种语言服务。人工服务可咨询社会保险相关政策及事项，如个人社保关系转移、社保缴费情况、社保个人编号查询，社保卡相关各项业务、医保、生育、失业、工伤保险报销及待遇享受标准等；人力资源市场服务，如毕业生档案查询，档案邮寄地址查询等；公务员、事业单位考试事项咨询；劳动关系、标准及报酬福利问题咨询；投诉举报受理服务等。

截至目前， 2018年一来电总量共计29625个，同比增长13%。开展服务总次数是20051次，同比增长17%。其中人工服务总次数是3621次，同比增长41%。咨询热点问题中的医疗保险类占46%.社会保险综合类占30%。其他类占8%。

另外，新疆社保服务的另一平台，新疆人社12333微信服务号，开通了社保查询服务。在工商银行和建设注册完社保通账号后绑定“社保查询”中，绑定有误或者想要解绑的群众，可拨打12333人工服务，留下您的姓名、电话，微信昵称办理解绑业务。

（供稿：阿克苏地区人社局）

 

 

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