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“这些办理业务的窗口没有玻璃，可以直接和工作人员面对面，是‘敞开式’办公，显得更亲民。”到会展大道的益民大厦政务服务中心办理业务的市民李先生说。李先生指的是刚搬到会展大道的益民大厦政务服务中心的市公安局办事窗口，据了解，乌鲁木齐市益民大厦（市政务服务中心和公共资源交易中心）建设项目预计今年年底前全面运行，拟将市本级38个部门及法律法规授权组织实施的154项行政审批事项、32项行政收费、184项其他行政权力，原则上全部进驻市政务服务中心。
记者探访政务服务中心发现，这里的办事大厅更加宽敞，硬件设施更加完善，多家银行在这设置了ATM机，以及邮政、医务室，政务服务中心设计非常人性化，办事窗口均位于大厅两侧，中间是休息区，市民可选择在凳子上休息，中间还设置了办公桌，方便市民填写表格。除休息区外，还设置了开水间，及带有引导服务的电子显示屏，方便市民了解办事流程、窗口所在位置。
市民王军说：“我以前到南湖东路乌市公安局窗口办过业务，现在窗口比以前多了，办事效率肯定会提高，他笑着竖起大拇指，这个政务服务中心好，方面群众，从它的名字就能看出来，‘益民大厦’。”
这个新的服务机构的诞生就是国家深化改革的产物，具体说就是服务流程再造——完善公共服务平台。公共服务平台是以提供公共服务和配置公共产品为目的，以“窗口办公”为特色的政府组织，也是服务流程再造的重要载体，在各地实践中主要以行政服务中心为代表。
据统计，目前全国已有约270个地级以上城市自发建设了行政服务中心，这些中心的功能在于把审批职能向审批处室集中、审批处室向中心窗口集中，优化流程、提高工作效率。
这是政府根据全面深化改革考虑到群众利益，让百姓有一种获得感的具体体现。
获得感是一种呼应感。“人民有所呼，改革有所应”。老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么。以前民间有一种说法叫“门难进，脸难看，事难办”，指的就是市民在办理有关事务时的种种不顺心，而政务服务中心的特点就是具体解决这些问题。
获得感更是一种受益感。我们党始终把群众利益放在第一位，统筹各方面各层次利益关系，善于算大账、总账、长远账，使改革的成果惠及最大多数人。
获得感还是一种参与感，人民群众永远是改革的“主角”。改革能否打高分，得让基层、让群众来评判。将群众的感受和认可作为试金石，能够试出改革是否对准了焦距、击中了要害；能够更加精准地衡量出改革措施是否立得住、站得稳、持续释放正能量。
人心有一把尺子，人心也有一杆秤，当群众通过在政务服务中心接受了一种舒适、方便、高效的办事流程后，他会收获一种满足感，在心里一定会为这个改革打下高分，投下满意的一票。
