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行业规范“十不准”将强力净化淡季游市场
“价格战”将转变成“服务战”
亚心网讯（记者 郭志勇）自治区旅游局发布行业规范“十不准”后，在社会各界引发强烈反响，11月3日，记者对此进行了采访，行业规范“十不准”发布恰逢2015—2016年“爱新疆·游家乡”冬春游主题活动启动之际，自治区旅游局淡季办主任赵合林说，自治区旅游局发布的行业规范“十不准”将会强力净化淡季游市场，旅游市场中的“价格战”将转变成“服务战”。
市民：旅行之路更平坦
乌鲁木齐市71岁的退休老人沈淑莲这些天正忙着选旅行社准备参团旅游，她听说自治区旅游局发布行业规范“十不准”的消息后非常高兴，她说：“这样一来，我心里就踏实多了，相信在各级旅游部门的严管之下，旅行之路更平坦，今后的旅游环境会越来越好！”
今年“十一”黄金周期间，全国发生了诸如“青岛大虾”等多起侵犯游客权益的恶性事件，让游客对旅游确实有些担心。11月4日，乌鲁木齐市旅游爱好者张悦告诉记者：“不管景区的景色有多美，游乐项目有多吸引人，一旦出现强迫购物、擅自改行程等糟心事，好心情就会被一扫而光，对旅行社的印象也会大打折扣。这次自治区旅游局发布的行业规范‘十不准’，让我们看到了旅游管理部门对旅游乱象重拳治理的决心和力度。相信2015—2016年‘爱新疆·游家乡’冬春游主题活动期间，全疆各地都会有一个良好的旅游环境，我打算今年冬季好好欣赏一下新疆的冬韵之美。”
旅行社：以优质服务赢口碑
逼迫游客强行购物、虚假宣传等做法，不仅影响了游客的心情，也降低了旅游质量，更是影响旅游行业、地方政府的形象，”中青旅新疆国际旅行社有限责任公司国内旅游分公司总经理马丽告诉记者，“作为旅行社，我们坚决执行自治区旅游局发布的行业规范‘十不准’规定，始终把旅游市场开拓和良性经营、质量保障、优质服务紧密地糅为一体，坚守品牌树立和形象建设的发展方向。”
马丽谈到，2015—2016年“爱新疆·游家乡”冬春游主题活动期间，他们将会把服务质量放在首位，以优质服务赢口碑，他们要求每位员工都要将游客当做自己的至亲好友来对待，为其推荐最优质的旅游产品、提供最优质的服务。
“如果旅行社不能维护好游客的权益，会造成游客对旅行社的不信任，更会破坏行业的声誉，只有以优质服务来赢得游客的信任，旅行社才能健康发展，”新疆生产建设兵团中国青年旅行社总公司国际旅游中心总监、昌吉美雅蓝分公司总经理杨颖说，“从2015—2016年‘爱新疆·游家乡’冬春游主题活动开始，我们将严格按照相关法律以及行业规范程序操作，坚决杜绝导游安排游客强制购物、强制消费等现象的发生，我们将从管理制度层面入手，狠抓操作团队和导游队伍的培训工作，逐步建立高标准的服务体系。”
景区：以服务细节谋发展自治区旅游局发布的行业规范“十不准”中，景区门票管理等内容也有所涉及。对此，新疆远方旅游有限公司总经理刘秀丽说：“依靠提高门票价格来增收，是对景区发展的一种伤害，依靠优质的服务才是发展景区的重要途径。旅游是一个养心的过程，是产生快乐的地方，我希望2015—2016年‘爱新疆·游家乡’冬春游主题活动期间，每个来可可托海景区的游客，不仅能看到最美的风景，更能把可可托海之旅当成一次最快乐的旅游经历。”
天山天池景区管委会宣传教育法规处处长刘力坤说，旅游服务须用标准化打磨，旅游服务正是由一个又一个的细节构成，任何一个细节疏忽都可能影响旅游品质，做好服务才是景区发展的核心动力。因此，他们将从2015—2016年“爱新疆·游家乡”冬春游主题活动开始，更加重视服务细节，以服务细节谋发展。
专家：服务是条生命线
“旅游业是高度服务的产业，服务是条生命线，要以制度和管理为保障常抓不懈。”新疆师范大学地理科学与旅游学院副院长焦黎认为，重拳整治旅游乱象，既是游客的诉求，也是旅游业自身发展的需求，更是政府声誉和公信力之所需。自治区旅游局以发布行业规范“十不准”为前奏，启动“2016旅游服务质量年”、对A级景区创建工作实现动态化管理等一系列活动，就是在释放重拳出击的信号，严厉打击虚假宣传、强迫购物等顽疾，是帮助新疆提升和规范旅游业管理水平和服务质量的实招，也是促进新疆旅游业发展的利好机遇。行业规范“十不准”首在2015—2016年“爱新疆·游家乡”冬春游主题活动中发力，将会强力净化淡季游市场。
焦黎在分析行业规范“十不准”发布的背景时说：“当前，新疆作为‘一带一路’的核心区，旅游发展就是其中一个重要环节，旅游行业要以此为契机，把优质服务落实到每一个环节、细节中，真正塑造出新疆‘环境好、服务好、形象好’的旅游品牌，为‘一带一路’发展奠定良好的基础。”
